Kundservice

Incident: [106979]

Start: [2019-09-19 16:00]

Slut: [2019-09-19 17:30]

Påverkade tjänster: [Cloudplace & Nätverk]

Beskrivning: [Citrix är långsamt och låser sig ]

Händelser:

[2019-09-19 16:00 – Störningar i tjänsten Cloudplace uppmärksammas]

[2019-09-19 16:10 – Felsökning påbörjad]

[2019-09-19 17:10 – Misstänkt felkälla identifierad]

[2019-09-19 17:25 – Åtgärd implementerad]

[2019-09-19 17:30 – Funktionalitet återställd]

Inga arbeten planerade.

För all felanmälan och alla typer av supportförfrågningar Kontakta EPM Servicedesk!

E-post: support@epm.se

Växel: 08 458 70 70

Nedan finner du rekommenderade versioner av programvaror som används för EPM Datas olika tjänster.

Filnamn	OS	Version	Storlek (MB)	Beskrivning
CitrixWorkspaceApp.exe	Windows	1809	101	Citrix Workspace App används för att ansluta till EPM Cloudplace på ett krypterat, säkert sätt från datorer med Microsoft Windows.
CitrixWorkspaceApp.dmg	Mac OSX	1809	104	Citrix Workspace App används för att ansluta till EPM Cloudplace på ett krypterat, säkert sätt från Apple Mac.
anyconnect-win-4.6.03049-core-vpn-predeploy-k9.msi	Windows	4.6.03049	9	Cisco VPN-klient för Anyconnect för Microsoft Windows.
anyconnect-macos-4.6.03049-predeploy-k9.dmg	Mac OSX	4.6.03049	29	Cisco VPN-klient för Anyconnect för Apple Macintosh.

[Fjärrhjälp] – Låt en tekniker från EPM Data fjärrstyra din dator för att hjälpa till.

Observera att detta endast gäller tjänsterna Cloudplace och Workplace Cloud.

[Återställ lösenord] – Återställ lösenord genom att få ett nytt lösen skickat till din registrerade mobil.

[Byt lösenord] – Byt lösenord genom att ange ditt befintliga och nya lösenord.

[Administrera gästkonton] – Logga in och skapa tillfälliga konton för gäster på det trådlösa nätverket.

Telefonsupport 08 – 458 70 70
Öppet vardagar 07:00 – 17:00
Dag före helgdag 07:00 – 12:00
Helgdag Stängt
Övriga tider enligt jouravtal